Индивидуалдык мамиле, анын негизинде кызматташуунун милдеттүү пункту болуп кардарлар менен кеңешүү, анын бизнесинин өзгөчөлүктөрүн изилдөө, адистер тобунун ишинин натыйжалуулугун аныктай турган индикаторлордун жеке планын түзүү саналат..
Биз билебиз «товарка» багытынын башкы плюсу— бул, аны масштабдоо салыштырмалуу жеңил болуп саналат. Ал тургай мунун формуласы да бар: эгерде сиз көп товар алсаңыз, көбүрөөк товар сатасыз, көбүрөөк пайда аласыз. Бирок ал кардардын тажрыйбасы жогорку сапатта болгондо гана иштейт, биз аны толугу менен өзүбүзгө алууга даярбыз.
Биз жөн эле сатуу менен гана алектенбейбиз. Биз ар бир экинчи чалуу менен сатууну уюштурууга мүмкүндүк берүүчү товар же кызмат жөнүндө жогорку сапаттагы кеңештердин жардамы менен бизнес менен анын кардарларынын ортосунда лоялдуу жана ишенимдүү мамиле түзөбүз.
Ыкчам байланыш — Бул көп каналдуу байланыш борборунун телефонуна кардарлардын чалууларын кабыл алуу кызматы. Телефондук сүйлөшүүнүн алкагында кардарлар эң кеңири маалымат алышат, суроолорун беришет, ошондой эле товарларга же кызматтарга заказ беришет.Сиздин убакытты үнөмдөө Скриптерди өз алдынча жазуунун, кардарлар менен баарлашуунун жана кызматкерлерди окутуунун зарылчылыгы жок "CALLFLOW" чалуу борборунун көп жылдык тажрыйбага ээ операторлору потенциалду кардар менен баарлашуунун биринчи секундунан тартып өзүнө ишендирүүгө, көңүлүн бурдурууга мүмкүнчүлүгү бар. Ушундан улам 1 минутага жетпеген натыйжасыз чалуулардын коэффициенти бизде өтө эле аз.
Биздин операторлор – кардарларды скриптер боюнча кесипкөй коштогон тажрыйбалуу сатуучулар, алар чектердин өлчөмүн 2 эседен көбүрөөккө көбөйтүшөт. Биз жагдайга жараша иш алып барып, Up-Sell жана Cross-Sell ишенимдүү колдонобуз. Сиздин буйрутмалардын толук иштелип чыгышын толук контролдоо Менеджерлер жана операторлор сиздин билдирмелер менен иш процессин: буйрутма алуудан баштап, анын ташуучунун бөлүмүнөн сатып алганга чейин сапаттуу иштелип чыгышын толугу менен контролдошот.
Биздин операторлар – тажрыйбалуу сатучулар, сценарийлерге профессионалдуу коопсуздук берип, чектерди катары же 2 мисра көп кылууга жардам беребиз. Биз жарандарга жарандык жана Cross-Sell жардам берүү үчүн ситуациялуу иштеп чыгабыз
АУТСОРСИНГОВЫЙ САЛ КӨЗ ЖҮРҮҨ ЦЕНТРИ
Биз Infra Call Center кесипкөй программалык камсыздоосун колдонобуз, андыктан сиз чалууларды кабыл алуу процессин уюштуруу боюнча сиздин каалаган каалооңузду ишке ашырарыбызга жана ишеним телефонуңуздун ишинде толук ачык-айкындуулукка ээ болоруна ишене аласыз.Чалуулардын багыты кезеги, тейлөө деңгээли жана башка реалдуу убакыттагы статистикалык параметрлер менен аныкталат.Биз үн менюсун жана өзүн-өзү тейлөө кызматтарын каалаган жол менен, анын ичинде CRM системасы менен тыгыз интеграциянын негизинде жана кепти таануу жана синтездөө аркылуу орното алабыз.Сиз каалаган суроого жооп алууга мүмкүндүк берген эң деталдуу отчетторду аласыз.Биз сизге веб-сайтыңызга баскычты кошуу мүмкүнчүлүгүн беришибиз мүмкүн, ошондуктан конок веб-браузерден онлайн режиминде ыкчам байланышка чыга алат. Бул үчүн сиздин кардарыңызга эч кандай программалык камсыздоону орнотуунун кереги жок, сиз болгону микрофон менен динамиктерге кирүү мүмкүнчүлүгүн беришиңиз керек.Coll Revolute компаниясы банктын комплекстүү телемаркетингин ыкчам жана натыйжалуу жүзөгө ашырат. Телефон аркылуу сатуу технологиясы Кыргызстан үчүн салыштырмалуу жаңы ыкма. Ал кызмат көрсөтүүлөрдүн белгилүү бир түрлөрү жана товарлардын айрым түрлөрү үчүн колдонулат.Биздин компаниянын артыкчылыгы болуп, юридикалык жактардын маалымат базасы саналат, ал боюнча сиздин максаттуу топко тиешелүү белгилүү бир категориялар боюнча иргөө жүргзө аласыз.Телемаркетинг сатуулардын ийгиликтүү болушу үчүн иштөө көндүмдөрүнө гана эмес, белгилүү бир жеке мүнөздөмөлөргө да ээ болууга тийиш. Телемаркетинг багыты үчүн биздин компания жөндөмдүү, эң башкысы телефон аркылуу сатууну каалаган персоналдарды топтойт.Чыккан телефон чалууларды автоматташтыруу үчүн биз Infra call center кесипкөй программалык камсыздоону колдонобуз, бул бизге сиздин тапшырманы өтө тез жжана иштиктүү ишке ашырууга жардам берет.Сатууну жогорулатуу зарылчылыгы, ар кандай маркетингдик изилдөөлөрдү жүргүзүү жаңы уникалдуу инструментти өнүктүрүүгө өбөлгө түздү. Анын ролу – телефон аркылуу жарнаманын натыйжалуу технлогиясы болуп саналган телемаркетинг саналат.
Телефон сатуу технологиясы Кыргызстан үчүн салыштырмалуу жаңы техника. Ал кызмат көрсөтүүлөрдүн айрым түрлөрү жана товарлардын айрым түрлөрү үчүн колдонулушу мүмкүн.Биздин компаниянын талашсыз артыкчылыгы - бул сиздин максаттуу топуңузга ылайыктуу белгилүү категориялар боюнча тандалып алынуучу юридикалык жактардын маалымат базасы.Телемаркетингдик сатуунун ийгилиги үчүн сизде иш көндүмдөрү гана эмес, ошондой эле белгилүү бир жеке мүнөздөмөлөр болушу керек. Биздин телемаркетингдик компания бул ишке жөндөмдүү жана эң негизгиси телефон аркылуу сатууну каалаган кадрларды кабыл алууда.Чыгуучу чалууларды автоматташтыруу үчүн биз Infra Call Center профессионалдык программалык камсыздоосун колдонобуз, ал бизге тапшырмаларды тез жана натыйжалуу аткарууга мүмкүндүк берет.Сатуу көлөмүн көбөйтүү, ошондой эле ар түрдүү маркетингдик изилдөөлөрдү жүргүзүү зарылчылыгы жаңы уникалдуу куралды тез өнүктүрүүгө мүмкүндүк берди. Анын ролун телефон аркылуу жарнамалоонун эффективдүү технологиясы болгон телемаркетинг ойногон.
«Жашыруун сатып алуучу» (Mystery Shopper) изилдөөнүн максаты компаниянын кызматкерлери керектөөчүлөргө кандай деңгээлде кызмат же маалымат кызматтарын көрсөтүп жатканын текшерүү.Изилдөөнүн жыйынтыгы боюнча сиз кардарларды тейлөө системасындагы артыкчылыктарды жана кемчиликтерди түшүнө аласыз.
«Жашыруун сатып алуучу» изилдөөсүнүн түрү:1. Талдоо жана атаандаштар менен салыштыруу. Изилдөөнүн жүрүшүндө сиздин компанияңыздын күчтүү жана алсыз жактары сиздин негизги атаандаштарыңыз же тармактын лидерлери менен салыштырылат.2. Тейлөө сапатын талдоо: Изилдөөнүн бул түрү сиздин кызматкерлериңиздин керектөөчүлөргө көрсөткөн тейлөө сапатын сиздин "сапат карталарыңызга" салыштырып баалайт.
Изилдөөнүн жүрүшүндө эмнеге көңүл бурулат:- сылыктык, кызматкерлердин достук мамилеси;- кызматкерлердин сабаттуулугу;- компаниянын сапат стандарттарына ылайыктуу;- кызматкерлердин билим деңгээли.
Өз мақсатты аудиториясынын түзүмдүк билим – бизнестин жеткенчилеп байланыштыруу жана компаниянын стратегиялык ылайыктыгынын кардары.АТелефондуу анкеттердин окутуу" – бул, маалыматтуу сануу үчүн мамлекеттерге тиешелген жана чет түзүлгөн суроолорду колдонуу аркылуу жооп берүүгө респонденттердин анкетасынан билдирүү процесси. Сактоо бойчо Заказчик баскыч маалыматты алабат: клиенттердин ыраазаттары жана артыкчылыктары, социалдык жана жашындык мамлекеттери.
Маркетингтин жана маркетингтүү изилдөөлөргө четтектүү, тез жана эффективдүү иш жасоо үчүн профессионалдуу программалык жоболорду колдонуу чактарга жараша жеткилик берет.Биз колдонот кылган Infra Call Center программасы килимдердин тизмесинде берилген клиенттерге муштар болот жана звонканы операторларга бөлүт. Бул телефондук звоноктордун аралыктын убактын минималдап, жана адамдардын жарандуу факторун канасыздап жасайды.Биз диалогтык функционалдуу сценарийлерди үйрөтүү мүмкүнчүлүгү бар, бул жайгаштыруу жана натыйжалар менен берилген звоноктордун толугу жасалуусу менен биргелештүү полный көрсөтүүгө жараша жакшы тез-тартуу менен колдонуу мүмкүн.Бизге аралык телефондоонын көп жана эффективдүү варианттары бар: предиктивдүү, прогрессивдүү же алгачкы аркылы абалын жасай алат. Ал, бир контакттук жолуучунун камтуур номердери андыктылып набиролот, жана биринчиден аркылуу дозвондуң учур келди, башкалар аларды бөлүштүргө үчүн токтотулат.Биз системада дозвондун аткарылуусун жараша камтылган учурлардын саны, жумуш иштетүү жана иштетпей түшүү учурларын активациялоо жана деактивациялоо үчүн жеткиликтер келтиребиз.Биздин имтияздарымыз бар: автоинфоматордун жараша аркылуу суроо сорго жана керек келип чыккан жалпы сомуну азайт. Бул жумуштун ылдамдоо баасын камтылат.
"CSAT (Колдонуучунун катаркы жеткилиги) индекси аркылуу, сиз башкага жана жеткенчилеп байланыштуу болууга чектелген жакшы жана жеткиликтүү жөндөөлөрүңүздүн жана камтаркычтарыңыздын аныкталуусу, жаттар жана иштейиш капаситеттеринизди аныкташууңуз мүмкүн.
Клиенттерди жеткиликтүүлүктү изилдөө:- Клиенттерди суроолорго жеткиликтүү степенин аныктайт;- Сиздин жеткиликтүү жана бизнесиңизди өнүгөн чабаларыңызды аныктайт:;- Колдонуучулардын кызматтарында камтылган жана ылдамдоо болгон жеткиликтүүдү аныктайт:;- Дагы башка компаниялар менен салыштырмада кызматтын сапатын изилдөөгө мүмкүнчүк берет
Кандай нышанды изилдей алабилет:Маалыматтык-кызмат көрсөтүү маркеттерде жана клиенттерди долбоорлогондоо кызмат көрсөтүү боюнча берилүүдүн сапаты;Көрсөткөн кызматтардын сапаты менен бардыктын жеткилиги жана удовлетворенчелиги.;Сервис кызматынан кийинки удовлетворенчелик.
NPS - NetPromotedScore – Клиенттердин боюнча лояльдуктукту изучуу, аныктайтын баарыны башкаларга салуучуу компанияга рекомендация берүүгө жеткилик бергендигинин сурамы.Бул методика көп жана көп машыгуу болуп жатат, себеби компаниянын лояльдуктук деңгээлдилиги жана прибыльдиктын деңгээлдилиги арасындагы турар-турмаштыктын белгиси барБул изучуунун натыйжаларынын ылдамдоо колдонуу компаниянын клиенттерди жеткиликтүү кызматкерлеги салуусундагы даму жолдорунун түрүндүрүп берет.Исследование кандай жөнөтүлөт?Бул методика боюнча тек бир суроо үйрөтүлөт: 'Сизге менин компаниямды/товарымды башка клиенттерге тапшырып берүүгө даяр болгондому?' Жайында оценка бериңиз, силердин даярдылыктыктысуу степенди билдирүүчү ошондой суроону жасаңыз»Респонденттердин жооптары 0-дон 10 баллга чейин белгиленет.
Балдарга караганда, клиенттер алдын ала тармақтарга бөлүнөт:Башкачалар – адамдар, товарга же кызматка лояльдуу болушу мүмкүн болуп, ал аны колдонушу менен башкалардан тапшырып берүүгө даяр болушу үчүн жеткилик береди, бул катардагы ишендердин активдуу рекламасы болот.Нейтралдар – сиздин кызматтарыңыздан же товарларыңыздан пайдаланат, бирақ алар даяр болганды башкаларга тапшырып берүүгө даяр эмес, же аны толуктыктары боюнча андай жеткилик бербейт.Критиктер – товарга ымырмашты, продукцияны техникалык бир изилдөө менен куралган адамдар, кийинки абдан конкуренттердин товарына өтө бере мүмкүн.
Сиздин максатыңыз – клиенттердин ким болгондууларын аныктоо, анындай: жашы, социалдык статусу, жактыкты СМИ, азык-аймактар ж.б. Эгер сиз алардын жактылыктыктары мен жана үлүшүндөрүн дөрөм жүргүзсеңиз, сатылыш объемини жогорулат жана клиенттердин лояльдуулугун арттыра аласыз.Сатуу аныктамалары, көлемдик жана сапатты, суроо жасоо керек болсо, аны телефондук суроолорду жеке анкетага салуучу барыштык сапаттап уруксат берет. Бул жарактуу жолду ачуу үчүн эң эффективдүү инструмент чакан-центр болот, ушул анкетага сыйымдуу суроо жасайт.Маркетингтин аныктамаларынын айрыктандырма кайрымдары болуп, кызматтыктын талаптары, клиенттердин өзгөрүпчүлүктөрдүн аталган карактеристикалары, жамааттык карардын мамлекеттик жана башка кайрымдары, баары жана башка кармаган бранддардын танкабынлары ж.б. болушу мүмкүн.call-центринин мүмкүнчүлүктери, кемчилек компаниянын бардыкыдай жана жеткиликтүү: көп сан жеткиликтерди өңдөөгө, куаттук телефон станциясы, специализациялуу баракчалардын программалык жасалыштыруу, жакшы даярдалган телефон операторлор. Бул бардыкты айрымдыкта сүндүргөндө бир күндөгү көп максаттык чалууларды өткөрүү жана сапатты маркетингтин аныктамаларынын жасалуусуна мүмкүнчүлүк берет.
Суроо форматын жасоо көмөгү.Профессионалдуу телемаркетологтар.Тиркемелерди жогорку сапат менен жана темптерди бажаруу үчүн максатты программалык жасалыштыруу.Кириш маалыматтарынын автоматтык саптамасы онлайн режимдеги кыймылдамасы, кийинки телемаркетолог респонденттиң жоопун киргизсе, анда маалыматты электрондук форматта жаттыктуу мүмкүндүк — маалымат базасына жоопты киргизилген кайрылууга берилет.Толук жасалган жыйынтыкты, айрымчалык аудио жүктөүлөрдүн бардык коруларын жазуу, ал чындыктуу жооптарды кайтарып окуп коргоого уруксат берет.
кардарыңыздын эң так портретин, ар кандай максаттуу топтордун артыкчылыктарынын так сүрөтүн түзүңүз;рыноктун жаңы потенциалдуу сегменттерин жана бизнесиңизди өнүктүрүү үчүн келечектүү багыттарды аныктоо;сунуштарыңыздын эң эффективдүү түрлөрүн жана өнүмдөрүңүздү жана кызматтарыңызды илгерилетүүнүн жолдорун табыңыз;Сиздин компаниянын маркетинг саясатын тууралоо;маркетингдик чечимдерди кабыл алууда тобокелдиктерди азайтуу, атаандаштарыңыздын ишмердүүлүгү жөнүндө маалымат алуу;жарнамалык иш-аракеттериңиздин натыйжалуулугун билүү;жолдо, ресурстарыңызды натыйжалуураак башкарууга мүмкүндүк берүүчү маркетингдик маалыматтын чоң көлөмүн топтоңуз.
Биздин максат - сиздин натыйжа!
+996501387271
Дареги: Бишкек ш., Восток көч. 5, жок. 10/7
info@callflow.online ,
tech@callflow.online