Индивидуальный подход, в основе которого обязательным пунктом сотрудничества идет консультация клиента, изучение специфики его бизнеса, составление индивидуального плана показателей, по которым будет определяться эффективность работы команды специалистов.
Мы занимаемся не просто продажами. Мы создаем лояльность и доверительные отношения между бизнесом и его клиентами с помощью качественной консультации о товаре или услуге, что дает возможность оформлять к продаже с каждым вторым звонком.
Мы знаем, что главный плюс направлении «товарка» — это то, что его относительно легко масштабировать. Для этого есть даже формула: покупаешь больше товара — продаешь больше товара — получаешь больше прибыли. Но она работает только при условии качественного клиентского опыта, который мы готовы полностью взять на себя.
Горячая линия — это услуга по приему звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора клиенты получают максимально подробную информацию, задают свои вопросы, а также заказывают товары или услуги.
Не нужно самостоятельно писать скрипты, общаться с клиентами и обучать сотрудников. Операторы call-центра "CallFlow" с многолетним опытом умеют с первых секунд общения с потенциальным клиентом располагать к себе, внушать доверие, привлекать и удерживать внимание. Благодаря этому, коэффициент нерезультативных звонков длительностью меньше 1 минуты у нас минимален.
Менеджеры и операторы контролируют весь процесс работы с вашими заявками: начиная от получения заказа, его качественной обработки до выкупа из отделения перевозчика. Мы умело дожимаем клиентов на выкуп из почтового отделения.
Наши операторы – опытные продажники, профессионально сопровождающие клиентов по скриптам, увеличивая размер чеков более чем в 2 раза. Мы в состоянии действовать ситуативно и умело используем Up-Sell и Cross-Sell.
Аутсорсинговый Сall центр
Мы используем профессиональное программное обеспечение Infra Call Center, поэтому вы можете быть уверены, что мы реализуем любое ваше пожелание к организации процесса приема звонков, и вы получите полную прозрачность по работе вашей горячей линии.Нам доступны различные варианты обработки звонков в зависимости от времени поступления, на основе анализа номера телефона позвонившего или в зависимости от номера, на который позвонили.Маршрутизация звонков определяется состоянием очередей, уровнем сервиса и другими статистическими параметрами реального времени.Мы можем настроить голосовое меню и сервисы самообслуживания как угодно, в том числе и на основе тесной интеграции с CRM системой, и используя распознавание и синтез речи.Вы получаете максимально подробные отчеты, которые позволят вам получить ответ на любой вопрос.Мы можем дать вам возможность добавить кнопку на ваш сайт, чтобы посетитель мог позвонить на горячую линию онлайн из веб-браузера. Вашему клиенту для этого не нужно устанавливать себе какое-либо программное обеспечение, нужно только дать доступ к микрофону и динамикам.
Технология продаж по телефону относительно новая методика для Киргистана. Она может использоваться для определенных видов услуг и некоторых видов товаров.Несомненным преимуществом нашей компании является база данных юридических лиц, по которым можно провести выборку по определенным категориям, соответствующим вашей целевой группе.Для успешности телемаркетинговых продаж нужно иметь не только навыки работы, но и определенные личностные характеристики. Наша компания для телемаркетингового направления набирает персонал, который имеет к этому способности и, самое главное, желание продавать по телефону.Для автоматизации исходящих звонков мы используем профессиональное программное обеспечение Infra Call Center, что позволяет нам максимально быстро и продуктивно реализовывать ваши задачи.Необходимость повышения продаж, а также проведения разнообразных маркетинговых исследований дала возможность стремительному развитию нового уникального инструмента. В его роли выступил телемаркетинг, являющийся эффективной технологией рекламы по телефону.
Цель исследования «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) – проверить, на каком уровне сотрудники компании оказывают сервисное или информационное обслуживание потребителям. По результатам исследования вы сможете понять преимущества и недостатки в системе обслуживания клиентов.
Типы исследований «Тайный покупатель»:1. Анализ и сравнение с конкурентами. В ходе проведения исследования выявляются сильные и слабые стороны вашей компании по сравнению с вашими основными конкурентами, либо лидерами отрасли.2. Анализ качества обслуживания: Данный тип исследований оценивает качество обслуживания вашими сотрудниками потребителей, в сравнении с вашими «картами качества».
На что обращается внимание в ходе проведения исследования:- вежливость, дружелюбие сотрудников;- грамотность речи сотрудников;- соблюдение стандартов качества компании;- уровень знаний сотрудников.
Точное знание своей целевой аудитории – это залог успешного развития бизнеса и стратегическое преимущество компании.Анкетирование по телефону - это опрос респондентов с помощью специально подобранных и четко сформулированных вопросов, по итогам которого Заказчик получает точный портрет своей целевой аудитории: пожелания и предпочтения клиентов, социальные и возрастные характеристики.
Для проведения маркетинговых исследований очень важно использовать профессиональное программное обеспечение, чтобы единообразно, быстро и продуктивно отработать задачу.Используемая нами программа Infra Call Center сама дозванивается по заданному списку клиентов и распределяет звонки на операторов. Это максимально сокращает время между звонками и исключает человеческий фактор.Мы можем строить различные функциональные сценарии диалога, чтобы обеспечить полную отчетность по звонкам в сочетании с результатами.Нам доступны различные варианты обзвона: предиктивный, прогрессивный или с предварительным просмотром. А также multidial, когда набирается сразу несколько доступных номеров одного контактного лица, и, если по одному из них дозвонились, остальные разъединяются.Мы задаем в системе ограничения по количеству неудачных попыток дозвона, время активации и деактивации кампании и интервалов времени.У нас есть возможность проводить опрос с помощью автоинформатора и соединять на оператора только в случае необходимости, что значительно сокращает стоимость работ.
С помощью индекса CSAT (Customer Satisfaction) Вы сможете определить свои сильные стороны и недостатки, а также возможности для развития.
Измерение удовлетворенности клиентов:- выявляет степень удовлетворения запросов клиентов;- определяет Ваши сильные стороны, которые несут в себе потенциал для развития вашего бизнеса;- выявляет слабые стороны в обслуживании потребителей;- позволяет измерить качество своей работы в сравнении с другими компаниями.
Что можно измерить:
-Качество обслуживания потребителей в информационно-сервисных центрах, службах поддержки потребителей;
-Общую удовлетворенность качеством оказываемых услуг;
-Удовлетворенность постсервисным обслуживанием.
NPS - NetPromotedScore – исследование лояльности потребителей, изучающее уровень готовности клиентов компании рекомендовать ее другим.Данная методика все больше и больше становится популярной, так как есть доказательства зависимости уровня лояльности и уровня прибыльности компании.Постоянное использование результатов данного исследования показывает тренды в развитии компании в сфере качественного обслуживания потребителей.Каким образом проводится исследование?По методике, используется только один вопрос «Оцените, пожалуйста, Вашу готовность рекомендовать нашу компанию/продукт другим потребителям?»Ответы респондентов фиксируются согласно шкале от 0 до 10 баллов.
В зависимости от балла, потребители делятся на следующие группы:- промоутеры – те, кто относятся лояльно к товару или услуге, предпочитают использовать ее и готовы ее рекомендовать, т.е. активно вас рекламируют;- нейтралы – пользуются вашими услугами или товарами, но либо не готовы ее рекомендовать, либо не полностью удовлетворены;- критики – не довольны товаром, критикуют продукцию, скорее всего в будущем переключатся на товары конкурентов.
Ваша цель – определить, кто Ваши клиенты, их возраст, их социальный статус, любимые СМИ, места досуга и т.д.? Вы значительно увеличите объем продаж и повысите лояльность Ваших клиентов, если точно определите их вкусы и привязанности.Исследования рынка, как количественные, так и качественные, предполагают проведение опросов. Наиболее эффективным инструментом при этом является именно call-центр, который в короткие сроки быстро и качественно проведет телефонный опрос в соответствии с вашей анкетой.Предметом маркетингового исследования данным методов могут являться потребительские предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, своеобразие общественного мнения, известность производителей товарных знаков и другое.Возможности call-центра «Call Service Solution» гораздо шире любой компании: большое количество телефонных линий, мощная телефонная станция, специализированное программное обеспечение, хорошо подготовленные телефонные операторы. Все это в комплексе позволяет обрабатывать до нескольких тысяч звонков в сутки и проводить качественные маркетинговые исследования рынка.
-помощь в составлении формата исследования;
-профессиональные телемаркетологи;
-специализированное программное обеспечение, позволяющее достичь высокого качества и темпа проведения исследований рынков;
-автоматическая обработка входных данных в on-line режиме, возможность быстро получать данные в электронном формате — информация вводится в базу данных сразу, как только телемаркетолог вводит ответ респондента;
-предоставление детального отчета, в т.ч. записи всех разговоров с респондентами на аудио носителе, что позволяет вернуться и прослушать наиболее интересные ответы.
создать максимально точный портрет вашего клиента, четкую картину предпочтений различных целевых групп;
определить новые потенциальные сегменты рынка и перспективные направления для развития вашего бизнеса;
выяснить наиболее эффективные виды ваших предложений и способы продвижения ваших товаров и услуг;
скорректировать маркетинговую политику вашего предприятия;
минимизировать риски при принятии маркетинговых решений получить информацию о деятельности ваших конкурентов;
выяснить эффективность проведенных вами рекламных мероприятий;
попутно накопить большой объем маркетинговой информации, которая позволит вам эффективнее распоряжаться своими ресурсами.
+996501387271
Адрес: Бишкек ул Восток 5, д.10/7
info@callflow.online,
tech@callflow.online